花店订花送花的流程

花店订花送花一般有以下流程：
客户下单

• 选择花店：客户可以通过线上平台，如花店官网、微信公众号、美团、饿了么等电商平台，或者线下直接到花店门店，来选择自己满意的花店。
• 挑选花束：根据送花的目的、场合、对方喜好等，从花店提供的花束款式中挑选，也可提出个性化定制需求，如指定花材、颜色、包装风格等，让花店进行定制。
• 提供信息：客户需要向花店提供送花相关信息，包括送花人姓名、联系方式，收花人姓名、详细地址、联系方式，以及期望的送花时间等。
• 支付款项：确定订单后，客户可以选择合适的支付方式进行付款，常见的有微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。

• 确认订单：花店收到订单后，会与客户进行信息核对，确认订单细节，如送花时间、地点、花束要求等是否准确无误。
• 采购花材（如需要）：若花店现有花材无法满足订单需求，会及时安排采购，确保花材的新鲜度和品质。
• 制作花束：花艺师根据订单要求进行花束制作，按照一定的花材搭配和设计技巧，将鲜花进行修剪、整理、包装，打造出美观的花束。
• 质量检查：花束制作完成后，会有专人进行质量检查，查看花材是否新鲜、花束造型是否美观、包装是否完好等，确保花束符合订单要求和花店的品质标准。

• 选择配送方式：花店根据订单情况和客户要求，选择合适的配送方式。常见的有花店自有配送人员配送、合作的快递或跑腿平台配送。
• 配送过程：配送人员在送花前会再次与收花人联系，确认收花人是否方便接收花束。然后在规定的送花时间内，将花束安全、准时地送到收花人手中。
• 送达确认：送花完成后，配送人员会及时反馈给花店，告知订单已成功送达。花店也可能会联系客户，确认收花人是否已经收到花束，以及对花束和服务是否满意。

• 客户反馈处理：如果客户对花束或送花服务有任何问题或不满意的地方，向花店反馈后，花店会及时处理，如提供道歉、补偿或解决方案等。
• 回访与维护：部分花店还会在送花后的一段时间内对客户进行回访，了解客户的体验和意见，以便改进服务，同时也有助于维护客户关系，促进客户再次购买。